Devoluciones y reembolsos
En BOXMAN, queremos que te sientas seguro al realizar tu pedido.
Los productos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que cumplan con las condiciones que se enumeran a continuación.
Condiciones de devolución
Para calificar para una devolución:
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El artículo debe estar sin usar, sin estrenar y sin lavar.
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El artículo debe devolverse en su embalaje original.
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Todas las etiquetas y precintos originales deben permanecer adjuntos.
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El artículo debe estar limpio y libre de manchas, olores, daños o signos de uso.
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Debe proporcionarse un comprobante de compra válido o un número de pedido.
Por razones de higiene, la ropa interior y los calcetines solo se pueden devolver si no han sido abiertos, no han sido usados y aún están sellados en su embalaje original.
Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.
Cómo solicitar una devolución
Antes de devolver un artículo, envía una solicitud de devolución a través del servicio de atención al cliente disponible o del formulario de contacto en nuestro sitio web.
Por favor, proporciona:
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Tu nombre completo
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Tu número de pedido
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El producto que deseas devolver
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El motivo de la devolución
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Fotografías si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto
No devuelvas los productos antes de recibir las instrucciones de devolución.
Gastos de envío de devolución
A menos que el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya suministrado incorrectamente, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
BOXMAN no se hace responsable de los paquetes devueltos que se pierdan o dañen durante el envío de devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución sea causada por un error de nuestra parte.
Cambios
¿Necesitas una talla diferente?
Los artículos elegibles pueden cambiarse bajo nuestra Garantía de Ajuste Perfecto, sujetos a las condiciones aplicables y la disponibilidad del producto.
Por favor, solicita un cambio antes de devolver el producto.
Cuando la talla o el producto solicitado no esté disponible, podemos ofrecer:
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Otra talla o color disponible
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Crédito de la tienda
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Un reembolso
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido tan pronto como llegue.
Envía una solicitud rápidamente cuando:
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El producto está dañado
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El producto es defectuoso
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Recibiste el producto equivocado
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Falta un artículo en tu pedido
Por favor, proporciona fotografías claras que muestren:
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El producto completo
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La zona afectada
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El embalaje
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La etiqueta de envío
Una vez revisado y aprobado, BOXMAN podrá organizar un reemplazo, reembolso u otra solución apropiada.
Productos no retornables
Los siguientes productos normalmente no pueden devolverse:
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Ropa interior o calcetines abiertos
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Productos usados o lavados
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Productos sin embalaje original
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Productos con manchas, olores o daños
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Tarjetas de regalo
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Productos personalizados o a medida
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Productos en venta final, a menos que sean defectuosos
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Productos dañados por mal uso o cuidado incorrecto
Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.
Reembolsos
Una vez que recibamos tu devolución, será inspeccionada.
Se te notificará cuando la devolución haya sido aprobada o rechazada.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, pueden pasar varios días hábiles hasta que el reembolso aparezca en tu cuenta.
Reembolsos parciales
Se puede ofrecer un reembolso parcial cuando:
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El producto se devuelve sin el embalaje
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El producto muestra signos menores de uso
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Falta parte de un paquete o multipack
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El producto ha sido devuelto fuera del período establecido
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El producto ha perdido valor debido a una manipulación más allá de lo necesario para inspeccionarlo
Para artículos sensibles a la higiene, los productos abiertos o usados pueden no calificar para ningún reembolso.
Reembolsos tardíos o faltantes
Cuando un reembolso aprobado no ha aparecido:
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Vuelve a revisar tu cuenta bancaria o de pago.
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Contacta con el proveedor de tu tarjeta o el servicio de pago.
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Contacta con tu banco, ya que pueden aplicarse retrasos en el procesamiento.
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Permite que pase el período de procesamiento establecido.
Cancelación de pedidos
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si deseas cancelar o cambiar un pedido.
Los pedidos se procesan rápidamente, por lo que no se pueden garantizar cambios o cancelaciones después de que el pedido haya sido enviado.
Una vez que un pedido ha sido enviado, debe gestionarse a través del proceso de devolución normal.
Dirección de entrega incorrecta
Los clientes son responsables de introducir una dirección de entrega completa y precisa.
Cuando un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, pueden aplicarse cargos de envío adicionales antes de que el pedido pueda enviarse de nuevo.
Los gastos de envío pueden deducirse del reembolso cuando corresponda.
Paquetes rechazados o no recogidos
Cuando un paquete es rechazado o no recogido y se devuelve a BOXMAN, el pedido puede ser reembolsado después de que llegue a nuestro almacén.
Los gastos de envío originales y cualquier cargo de devolución al remitente pueden deducirse del reembolso.
Productos promocionales y regalos gratis
Cuando un pedido incluye un regalo gratis o un producto promocional, el artículo gratis también debe devolverse si el pedido restante ya no cumple los requisitos de la promoción.
Si no se devuelve el regalo gratis, su valor de venta al público podrá deducirse del reembolso.
Devoluciones de paquetes y multipacks
Los paquetes y multipacks normalmente deben devolverse como un conjunto completo.
Cuando solo se devuelve parte de un paquete, el reembolso puede recalcularse utilizando el precio regular de los productos conservados por el cliente.
Derechos legales del consumidor
Esta política se ofrece además de cualquier derecho obligatorio del consumidor que se aplique en tu país.
Nada en esta política limita los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.
Actualizaciones de la política
BOXMAN puede actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos cuando cambien los requisitos operativos o legales.
La política que se aplicaba cuando se realizó tu pedido normalmente se aplicará a esa compra.