Nuestras garantías
En BOXMAN, creemos que los básicos premium deben ofrecer una comodidad duradera, una calidad fiable y un ajuste en el que pueda confiar.
Por eso, algunos productos BOXMAN están cubiertos por nuestras garantías de producto.
Garantía de ajuste perfecto
Encontrar la talla adecuada debe ser sencillo.
Si la primera talla seleccionada no le queda bien, puede solicitar un cambio de talla en virtud de nuestra Garantía de Ajuste Perfecto.
Cómo funciona
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Envíe su solicitud de cambio en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido.
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Proporcione su número de pedido y la talla que desea en su lugar.
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Espere nuestras instrucciones de devolución antes de enviar el producto.
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Una vez aprobada su solicitud, se organizará el envío de la talla de reemplazo, sujeta a disponibilidad.
Condiciones
Para poder optar a la Garantía de Ajuste Perfecto:
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La solicitud debe enviarse en un plazo de 30 días a partir de la entrega.
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El producto solo debe haberse probado para determinar la talla.
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El producto no debe haberse usado durante un periodo prolongado.
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El producto no debe haberse lavado.
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El producto debe estar limpio y sin daños.
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Deben incluirse todas las etiquetas y el embalaje originales.
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Debe disponerse de un comprobante de compra.
Por razones de higiene, no se aceptan productos que muestren signos de desgaste, lavado, manchas, olores o daños.
La garantía se aplica a un cambio de talla por producto elegible.
Si la talla solicitada no está disponible, puede ofrecerse una solución alternativa.
Garantía Sin Agujeros
Los productos BOXMAN están diseñados para un uso regular y un rendimiento fiable.
Si un producto elegible desarrolla un agujero inesperado en un plazo de seis meses a partir de la entrega, puede presentar una reclamación en virtud de nuestra Garantía Sin Agujeros.
¿Qué está cubierto?
La garantía puede cubrir agujeros inesperados causados por un defecto de fabricación o de material durante el uso normal.
¿Qué no está cubierto?
La garantía no cubre:
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Desgaste normal
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Daños causados por objetos punzantes
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Daños accidentales
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Daños causados por mascotas
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Lavado o secado incorrectos
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Lejía o productos de limpieza agresivos
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Calor excesivo
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Daños causados por un mal uso
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Adelgazamiento del tejido causado por la fricción
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Daños resultantes de usar la talla incorrecta
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Productos alterados o reparados por el cliente
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Productos comprados a un vendedor no autorizado
Cómo presentar una reclamación
Para presentar una reclamación de la Garantía Sin Agujeros, proporcione:
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Su número de pedido
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El nombre del producto
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Una fotografía clara del producto completo
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Una fotografía de cerca de la zona afectada
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Una breve explicación de lo ocurrido
Las reclamaciones aprobadas pueden resolverse con un reemplazo, un crédito en la tienda u otra solución apropiada.
La resolución exacta depende de la disponibilidad del producto y de las circunstancias de la reclamación.
Garantía de comodidad del bambú
Determinados productos BOXMAN están fabricados con tejido a base de bambú, elegido por su tacto suave, transpirable y cómodo.
Nuestra Garantía de Comodidad del Bambú refleja nuestro compromiso de ofrecer las cualidades del material descritas en la página del producto correspondiente.
Los productos BOXMAN a base de bambú están diseñados para ofrecer:
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Un tacto suave sobre la piel
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Comodidad transpirable para el día a día
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Uso ligero
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Propiedades de gestión de la humedad
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Un ajuste suave y flexible
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Regulación cómoda de la temperatura
La composición exacta del tejido figura en cada página del producto y en la etiqueta del producto.
Requisitos de cuidado
Para mantener el rendimiento del tejido y del producto:
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Siga las instrucciones de la etiqueta de cuidado.
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Lave con colores similares.
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Utilice un ciclo de lavado suave.
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Evite la lejía.
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Evite los productos de limpieza agresivos.
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Evite las temperaturas de lavado excesivas.
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Evite el calor excesivo de la secadora.
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Deje que el producto se seque al aire siempre que sea posible.
Los daños causados por un lavado, secado, almacenamiento o cuidado incorrectos del producto no están cubiertos.
Exclusiones de la garantía
Nuestras garantías no cubren:
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Desgaste normal
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Daños accidentales
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Uso incorrecto
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Cuidado incorrecto del producto
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Daños causados por objetos externos
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Productos comprados a vendedores no autorizados
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Productos sin un comprobante de compra válido
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Productos alterados, reparados o personalizados después de la compra
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Cambios estéticos que no afectan al uso del producto
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Decoloración del tejido causada por el lavado o la luz solar
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Formación de bolitas causada por la fricción normal
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Daños causados por seleccionar o usar una talla inadecuada
Comprobante de compra
Se requiere un número de pedido válido u otra forma de comprobante de compra para todas las solicitudes de garantía.
Las garantías solo se aplican a los productos comprados directamente a BOXMAN o a un vendedor autorizado de BOXMAN.
Disponibilidad de productos de reemplazo
Los productos de reemplazo están sujetos a disponibilidad.
Si el producto, color o talla original no están disponibles, BOXMAN puede ofrecer:
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Un reemplazo comparable
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Otro color disponible
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Crédito en la tienda
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Un reembolso parcial o total cuando corresponda
Costos de envío
Cuando se aprueba una reclamación de garantía debido a un defecto de fabricación o de material confirmado, BOXMAN puede cubrir los costos razonables de envío de devolución o reemplazo.
Los costos de envío pueden no estar cubiertos cuando:
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La reclamación no cumple las condiciones de la garantía.
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El producto ha sido utilizado o cuidado incorrectamente.
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El cliente devuelve el producto sin autorización.
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El problema no es causado por un defecto de fabricación o de material.
Evaluación de reclamaciones
La presentación de una reclamación no garantiza automáticamente la aprobación.
Cada solicitud se revisa individualmente utilizando:
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La información proporcionada
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Fotografías del producto
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Detalles del pedido
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Antigüedad del producto
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Historial de cuidado
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El tipo y la ubicación del problema
Puede solicitarse información adicional antes de tomar una decisión final.
Tiempo de procesamiento
Las solicitudes de garantía se revisan normalmente en varios días hábiles.
Las reclamaciones más complejas pueden requerir una revisión adicional.
Una vez aprobada una reclamación, recibirá información sobre el reemplazo u otra resolución propuesta.
Derechos legales del consumidor
Estas garantías se ofrecen además de sus derechos legales como consumidor.
Nada de lo dispuesto en esta página limita los derechos obligatorios que pueda tener en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
Información importante
BOXMAN se reserva el derecho de actualizar estos términos de garantía cuando sea necesario.
Las condiciones de garantía que se aplicaban cuando se realizó su pedido se aplicarán normalmente a esa compra.