Pedidos
¿Cómo sé si mi pedido se realizó con éxito?
Después de realizar tu pedido, deberías recibir una confirmación del pedido por correo electrónico.
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado si la confirmación no aparece en unos minutos.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Tu número de pedido está incluido en la confirmación de tu pedido y en la confirmación de envío.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Envía tu solicitud lo antes posible.
Debido a que los pedidos se procesan rápidamente, no podemos garantizar cambios o cancelaciones después de que un pedido haya entrado en procesamiento o ya haya sido enviado.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Una dirección solo puede ser cambiada antes de que el pedido sea procesado.
Envía tu solicitud inmediatamente si detectas un error. Los cambios de dirección no pueden garantizarse después de que se haya enviado un pedido.
¿Qué sucede si introduzco una dirección incorrecta?
Los clientes son responsables de proporcionar información de entrega completa y precisa.
Cuando un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, pueden aplicarse cargos de envío adicionales.
Envío y entrega
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los pedidos se envían desde nuestro almacén central en los Países Bajos.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos realizados antes de las 15:00 CEST en días laborables normalmente se envían el mismo día.
Los pedidos realizados después de la hora límite, los fines de semana o los días festivos normalmente se procesan el siguiente día hábil.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. El envío gratuito está disponible en pedidos superiores a 30 € en toda Europa.
Cualquier coste de envío aplicable para pedidos más pequeños se mostrará durante el proceso de pago.
¿Cuáles son los plazos de entrega estimados?
Los plazos de entrega estimados después del envío son:
- Países Bajos y Bélgica: normalmente el siguiente día laborable
- Dinamarca, Alemania, Francia y Suecia: 2–3 días laborables
- Austria, España, Italia y el Reino Unido: 2–4 días laborables
- Portugal y Noruega: 3–4 días laborables
- Polonia y la República Checa: 3–5 días laborables
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por retrasos del transportista, días festivos, aduanas, condiciones meteorológicas adversas o demanda estacional.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás una confirmación de envío con un enlace de seguimiento.
Puede tardar varias horas en activarse la información de seguimiento.
Mi seguimiento no se ha actualizado. ¿Qué debo hacer?
Espera un tiempo adicional para que se actualice el sistema de seguimiento del transportista.
Cuando el seguimiento permanezca sin cambios durante un período prolongado, envía una solicitud de servicio al cliente con tu número de pedido.
Mi paquete aparece como entregado, pero no lo encuentro.
Antes de reportar el paquete, verifica:
- Alrededor de tu propiedad
- Con familiares o compañeros de casa
- Con vecinos
- En un lugar seguro designado
- Con el transportista de entrega local
Envía una solicitud de soporte si el paquete aún no se puede localizar.
¿Tengo que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?
Los pedidos entregados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o cargos aduaneros locales.
Cualquier cargo impuesto por las autoridades locales es normalmente responsabilidad del cliente, a menos que se indique lo contrario durante el proceso de pago.
Productos y tallas
¿Cómo elijo la talla correcta?
Utiliza la guía de tallas que se muestra en la página del producto correspondiente.
Si estás entre tallas, revisa la información de ajuste específica del producto antes de realizar el pedido.
¿Qué es la garantía de ajuste perfecto?
Los clientes elegibles pueden solicitar un cambio de talla si la talla seleccionada originalmente no es adecuada.
El producto debe cumplir las condiciones indicadas en nuestra página de garantía.
¿Qué materiales utilizan?
La composición exacta del material se muestra en cada página de producto y en la etiqueta del producto.
Muchos productos BOXMAN utilizan tejidos a base de bambú seleccionados por su suavidad, transpirabilidad y comodidad diaria.
¿Cómo debo lavar los productos BOXMAN?
Sigue siempre las instrucciones impresas en la etiqueta de cuidado.
Para obtener los mejores resultados:
- Lavar con colores similares
- Usar un ciclo suave
- Evitar la lejía
- Evitar productos de limpieza agresivos
- Evitar el calor excesivo
- Secar al aire siempre que sea posible
¿Los productos encogerán?
El lavado y secado correctos ayudan a preservar el ajuste original.
Las temperaturas de lavado o secado excesivas pueden causar encogimiento o daños.
¿Son los productos BOXMAN adecuados para el uso diario?
Sí. Los productos BOXMAN están diseñados como elementos esenciales para el día a día.
Selecciona siempre la talla correcta y sigue las instrucciones de cuidado para mantener la comodidad y el rendimiento.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver mi pedido?
Los productos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujetos a las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Se pueden devolver la ropa interior y los calcetines?
Por razones de higiene, la ropa interior y los calcetines solo se pueden devolver sin abrir, sin usar y aún sellados en su embalaje original.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El envío de la devolución es normalmente responsabilidad del cliente, a menos que se confirme que el producto está dañado, defectuoso o se haya suministrado incorrectamente.
¿Puedo cambiar un artículo por otra talla?
Los artículos elegibles pueden calificar para un cambio de talla bajo nuestra Garantía de Ajuste Perfecto.
El reemplazo solicitado está sujeto a disponibilidad.
¿Cuándo se emitirá mi reembolso?
Las devoluciones se inspeccionan después de llegar a nuestro almacén.
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Tu banco o proveedor de pagos puede requerir un tiempo de procesamiento adicional.
¿Puedo devolver parte de un paquete múltiple o un conjunto?
Los conjuntos y paquetes múltiples normalmente deben devolverse como un conjunto completo.
Cuando solo se devuelve una parte de un conjunto, el reembolso puede recalcularse en función del precio regular de los artículos conservados.
¿Qué sucede con un regalo gratuito cuando devuelvo mi pedido?
Cuando el pedido restante ya no califica para la promoción, el regalo gratuito también debe devolverse.
Su valor minorista puede deducirse del reembolso si no se devuelve.
Garantías
¿Qué es la garantía "sin agujeros"?
Los productos elegibles pueden estar cubiertos si aparece un agujero inesperado causado por un problema de fabricación o material dentro de los seis meses posteriores a la entrega.
El desgaste normal, el daño accidental, el cuidado incorrecto y el uso indebido no están cubiertos.
¿Qué es la garantía de comodidad del bambú?
Los productos seleccionados a base de bambú están diseñados para ofrecer la suavidad, transpirabilidad y comodidad descritas en sus páginas de producto.
La garantía no cubre los daños causados por un lavado, secado o uso incorrectos.
¿Cómo presento una reclamación de garantía?
Proporciona:
- Tu número de pedido
- El nombre del producto
- Una fotografía del producto completo
- Una fotografía de cerca del problema
- Una breve explicación de lo sucedido
Cada reclamación se revisa individualmente.
Pagos y promociones
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago y pueden variar según el país.
¿El pago es seguro?
Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros de terceros.
BOXMAN normalmente no recibe ni almacena información completa de la tarjeta de pago.
¿Puedo usar varios códigos de descuento?
A menos que se indique expresamente lo contrario, solo se puede aplicar un código de descuento a un pedido.
¿Se puede añadir un descuento después de la compra?
Normalmente, los códigos de descuento deben introducirse durante el proceso de pago y no se pueden aplicar una vez que se ha completado un pedido.
¿Por qué no funciona mi código de descuento?
Un descuento puede haber:
- Caducado
- Un requisito de compra mínima
- Restricciones de producto
- Restricciones de país
- Condiciones de elegibilidad del cliente
- Un límite en el número de usos
Revisa las condiciones promocionales antes de finalizar la compra.