Bestellungen
Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nach der Bestellung sollten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.
Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn die Bestätigung nicht innerhalb weniger Minuten ankommt.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung und Versandbestätigung.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Senden Sie Ihre Anfrage so schnell wie möglich.
Da Bestellungen schnell bearbeitet werden, können wir Änderungen oder Stornierungen nicht garantieren, nachdem eine Bestellung in Bearbeitung gegangen ist oder bereits versandt wurde.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Eine Adresse kann nur vor der Bearbeitung der Bestellung geändert werden.
Senden Sie Ihre Anfrage sofort, wenn Sie einen Fehler bemerken. Adressänderungen können nach Aufgabe einer Bestellung nicht garantiert werden.
Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse eingebe?
Kunden sind für die Angabe vollständiger und korrekter Lieferinformationen verantwortlich.
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgeschickt wird, können zusätzliche Versandkosten anfallen.
Versand und Lieferung
Von wo werden Bestellungen versandt?
Bestellungen werden von unserem Zentrallager in den Niederlanden versandt.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen, die vor 15:00 Uhr MEZ an Werktagen aufgegeben werden, werden in der Regel am selben Tag versandt.
Bestellungen, die nach der Annahmefrist, an Wochenenden oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja. Kostenloser Versand ist für Bestellungen über 30 € in ganz Europa verfügbar.
Eventuell anfallende Versandkosten für kleinere Bestellungen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wie sind die voraussichtlichen Lieferzeiten?
Die geschätzten Lieferzeiten nach dem Versand sind:
- Niederlande und Belgien: in der Regel am nächsten Werktag
- Dänemark, Deutschland, Frankreich und Schweden: 2–3 Werktage
- Österreich, Spanien, Italien und Vereinigtes Königreich: 2–4 Werktage
- Portugal und Norwegen: 3–4 Werktage
- Polen und Tschechische Republik: 3–5 Werktage
Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können durch Verzögerungen des Transportunternehmens, Feiertage, Zoll, schlechtes Wetter oder saisonale Nachfrage beeinflusst werden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link.
Es kann mehrere Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen aktiv werden.
Meine Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert. Was soll ich tun?
Geben Sie dem Sendungsverfolgungssystem des Transportunternehmens zusätzliche Zeit zur Aktualisierung.
Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, reichen Sie eine Kundendienstanfrage mit Ihrer Bestellnummer ein.
Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber ich kann es nicht finden.
Bevor Sie das Paket melden, überprüfen Sie:
- Auf Ihrem Grundstück
- Bei Familienmitgliedern oder Mitbewohnern
- Bei Nachbarn
- An einem bestimmten sicheren Ort
- Beim örtlichen Zusteller
Reichen Sie eine Support-Anfrage ein, wenn das Paket immer noch nicht gefunden werden kann.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen?
Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union geliefert werden, können lokalen Zöllen, Steuern oder Einfuhrgebühren unterliegen.
Alle von den lokalen Behörden erhobenen Gebühren liegen in der Regel in der Verantwortung des Kunden, sofern beim Checkout nichts anderes angegeben ist.
Produkte und Größen
Wie wähle ich die richtige Größe?
Verwenden Sie die Größentabelle auf der entsprechenden Produktseite.
Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, überprüfen Sie die produktspezifischen Passforminformationen, bevor Sie bestellen.
Was ist die Perfect Fit Guarantee?
Berechtigte Kunden können einen Größenumtausch anfordern, wenn die ursprünglich gewählte Größe nicht geeignet ist.
Das Produkt muss die auf unserer Garantieseite aufgeführten Bedingungen erfüllen.
Welche Materialien verwenden Sie?
Die genaue Materialzusammensetzung ist auf jeder Produktseite und jedem Produktetikett angegeben.
Viele BOXMAN-Produkte verwenden Stoffe auf Bambusbasis, die für Weichheit, Atmungsaktivität und Alltagskomfort ausgewählt wurden.
Wie soll ich BOXMAN-Produkte waschen?
Beachten Sie immer die Anweisungen auf dem Pflegeetikett.
Für beste Ergebnisse:
- Mit ähnlichen Farben waschen
- Schonwaschgang verwenden
- Bleichmittel vermeiden
- Aggressive Reinigungsmittel vermeiden
- Übermäßige Hitze vermeiden
- Wenn möglich, an der Luft trocknen
Werden die Produkte einlaufen?
Richtiges Waschen und Trocknen hilft, die ursprüngliche Passform zu erhalten.
Übermäßige Wasch- oder Trockentemperaturen können zum Einlaufen oder Beschädigen führen.
Sind BOXMAN-Produkte für den täglichen Gebrauch geeignet?
Ja. BOXMAN-Produkte sind als Alltags-Essentials konzipiert.
Wählen Sie immer die richtige Größe und befolgen Sie die Pflegehinweise, um Komfort und Leistung zu erhalten.
Rücksendungen und Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Berechtigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, vorbehaltlich der Bedingungen unserer Richtlinien für Rücksendungen und Erstattungen.
Können Unterwäsche und Socken zurückgegeben werden?
Aus hygienischen Gründen können Unterwäsche und Socken nur ungeöffnet, ungetragen und in der Originalverpackung versiegelt zurückgegeben werden.
Wer bezahlt den Rückversand?
Der Rückversand liegt normalerweise in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, das Produkt ist nachweislich beschädigt, defekt oder falsch geliefert.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?
Berechtigte Artikel können im Rahmen unserer Perfect Fit Guarantee für einen Größenumtausch in Frage kommen.
Der angeforderte Ersatz ist abhängig von der Verfügbarkeit.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rücksendungen werden nach Ankunft in unserem Lager überprüft.
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit.
Kann ich einen Teil eines Multipacks oder Bundles zurückgeben?
Bundles und Multipacks sollten normalerweise als vollständiges Set zurückgegeben werden.
Wenn nur ein Teil eines Bundles zurückgegeben wird, kann die Rückerstattung basierend auf dem regulären Preis der behaltenen Artikel neu berechnet werden.
Was passiert mit einem kostenlosen Geschenk, wenn ich meine Bestellung zurücksende?
Wenn die verbleibende Bestellung die Promotion nicht mehr qualifiziert, muss das kostenlose Geschenk ebenfalls zurückgegeben werden.
Sein Einzelhandelswert kann von der Rückerstattung abgezogen werden, wenn es nicht zurückgegeben wird.
Garantien
Was ist die No Holes Guarantee?
Berechtigte Produkte können abgedeckt sein, wenn innerhalb von sechs Monaten nach Lieferung ein unerwartetes Loch aufgrund eines Herstellungs- oder Materialfehlers auftritt.
Normaler Verschleiß, versehentliche Beschädigungen, unsachgemäße Pflege und Missbrauch sind nicht abgedeckt.
Was ist die Bamboo Comfort Guarantee?
Ausgewählte Produkte auf Bambusbasis bieten die Weichheit, Atmungsaktivität und den Komfort, die auf ihren Produktseiten beschrieben werden.
Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch falsches Waschen, Trocknen oder Verwenden verursacht wurden.
Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein?
Bitte geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer
- Den Produktnamen
- Ein Foto des gesamten Produkts
- Ein Nahaufnahme-Foto des Problems
- Eine kurze Erklärung des Vorfalls
Jeder Anspruch wird individuell geprüft.
Zahlungen und Aktionen
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Checkouts angezeigt und können je nach Land variieren.
Ist die Zahlung sicher?
Zahlungen werden über sichere Drittanbieter-Zahlungsdienstleister abgewickelt.
BOXMAN erhält oder speichert in der Regel keine vollständigen Kreditkarteninformationen.
Kann ich mehrere Rabattcodes verwenden?
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, kann nur ein Rabattcode pro Bestellung verwendet werden.
Kann ein Rabatt nach dem Checkout hinzugefügt werden?
Rabattcodes müssen normalerweise während des Checkouts eingegeben werden und können nicht mehr angewendet werden, nachdem eine Bestellung abgeschlossen wurde.
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Ein Rabatt kann:
- Abgelaufen sein
- Eine Mindesteinkaufssumme haben
- Produktbeschränkungen unterliegen
- Länderbeschränkungen haben
- Kundenberechtigungsbedingungen haben
- Eine Begrenzung der Nutzung haben
Überprüfen Sie die Aktionsbedingungen, bevor Sie den Checkout abschließen.